La diode ne s’allume pas lors de l’installation
1. Vérifiez que votre dongle Synkee est bien branché sur le port P1 de votre compteur numérique.
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Sagemcom S211 / T211 / XS212 / XT211
- Landis+Gyr E360-1P / E360-3P
2. Le port P1 de votre compteur numérique a-t-il bien été activé par votre gestionnaire de réseau ?
Vérifiez si vous voyez effectivement un triangle inversé au niveau de la mention « GP » (ou « P1 ») sur l’écran de votre compteur numérique.
Dans cet exemple, le port n’est pas activé.
Voyez ici comment activer le port utilisateur P1 de votre compteur numérique
3. Aucune donnée n’est visible sur l’écran de votre compteur numérique ?
Dans ce cas, soit votre compteur est défectueux, soit il y a une panne de réseau. Prenez contact avec votre gestionnaire de réseau.
Cliquez ici pour savoir qui est votre gestionnaire de réseau.
Une fois que ce problème est résolu, essayez à nouveau de connecter votre dongle Synkee. Plus d’informations
Les solutions ci-dessus ne vous sont d’aucun secours ?
Alors, il est possible que votre dongle Synkee soit défectueux. Lisez ici comment nous pouvons vous aider.
La diode s’allume dans une autre couleur que le blanc.
Peut-être reste-t-il des réglages obsolètes/incorrects dans votre dongle Synkee.
Solution :
Réinitialisez le dongle Synkee. Pour savoir comment faire, cliquez ici.